Annuler une commande prépayée - possible?

Pour résumer, nous avons commandé un frigo sur un site suisse il y a plus d'un mois.

On m'avait annoncé une livraison autour du 10 août (j'avais appelé avant pour être sûre). Depuis j'ai multiplié les mails et téléphones, mais un coup c'est les vacances et le remplaçant patauge, après il annonce une livraison pour fin août, ensuite personne ne sais où est la marchandise, .... A deux reprises on m'a dit que j'allais recevoir un mail pour confirmer la date de livraison, puis pour tenir au courant de la situation. Jamais rien reçu. Je commence sérieusement à en avoir marre.

Le hic c'est qu'il fallait payer le frigo avant la livraison. Du coup, est-il possible d'annuler cet achat? Si oui, dans quelles conditions/délais le remboursement se fait-il - légalement parlant? Parce qu'on a besoin de cet argent pour pouvoir commander ailleurs :-/

Ça ressemble à la commande de ma BM pour un congel chez nettoshop

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Maman de 3 (19-16-11 ans)

Ça s'est terminé comment pour elle?

Après plus d'un mois il est arrivé mais elle les a menacé avec la FRC

Tu as commandé où ?

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Maman de 3 (19-16-11 ans)

Mediadiscount.

Finalement on vient de recevoir le mail promis, indiquant que le frigo devrait arriver chez eux la semaine prochaine. J'espère que cette fois c'est vrai!!! Si c'est encore retardé la lette partira (elle était déjà prête pour lundi....)

Meci beaucoup! Je vais donc lui envoyer une lettre recommandée. A mon avis on est pas prêts d'avoir notre frigo, ça m'étonnerait qu'il nous rembourse comme ça....

Malheureusement il y a beaucoup de sites arnaqeurs et on ne voit jamais la marchandise. Je me méfie toujours quand il faut payer en avance! Et je fais des recherches si fiable ou pas. Mais en général payement en avance j'évite!

J'aime pas trop non plus, mais en même temps c'est courant ailleurs (en France par exemple). Et surtout j'avais appelé AVANT de commander, le type avait l'air sympa. Et à chaque fois que je l'ai eu au téléphone aussi, il a l'air de bonne volonté.

Encore ce matin, mon mari l'a appelé pour dire que si on avait pas de mail d'infos avant 17h on envoie lundi une mise en demeure. Il a dit qu'il allait nous envoyer le mail dans les 30 minutes. Mon mari lui a dit dans la matinée c'est bon. Là il est 13h20 et toujours aucun mail, j'enrage... Bref, reste plus qu'à écrire ma lettre maintenant...

Biensur c'est courant, sauf qu'il y a beaucoup d'arnaqueurs, meme en Suisse. J'espère que tu vas être remboursée!

On commande énormément sur internet et quasi toujours paiement en avance (carte de crédit).
On n'a jamais eu un problème.
Par contre, dès que c'est sur un nouveau site pas trop connu, on vérifie toujours.

C'est quel site ?

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Sauver un animal ne change pas le monde, mais le monde entier change pour cet animal !

Mediadiscount.ch

J'ai vérifié, ils sont bien au RC (sous un autre nom que le site).

del