Skype depuis l'étranger, coût supplémentaire ?

Bonjour,
Pour préparer un voyage en Thaïlande, j'ai envoyé des demandes d'offres pour un circuit aux agences locales.
Une agence française, basée à Bangkok, aimerait me contacter par téléphone et je leur ai dit que mon forfait ne me permettait pas de téléphoner hors de Suisse. Ils m'ont répondu qu'ils avaient un abonnement Skype et qu'ils pouvaient appeler gratuitement partout dans le monde. Est-ce que je peux leur faire confiance, je n'ai jamais utilisé Skype et je ne sais même pas si je dois télécharger une application quelconque... ?
Merci pour vos conseils et bonne journée !

Oui, Skype est un logiciel très commun pour les conversation à l'étranger.
Beaucoup des gens que je connais l'utilisent quasi quotidiennement.
Tu dois télécharger le logiciel sur ton ordi, ou ton téléphone, et te créer un compte. C'est gratuit pour appeler un autre compte Skype.
Donc aucun problème pour communiquer ensuite avec tous les pays du monde (pour autant que la connexion internet soit pas trop mauvaise).

Alors skype permet soit de téléphoner d'ordi (ou mobile avec skype installe) à ordi (ou mobile avec skype ou mobile installé) soit de téléphoner d'ordi à numéro de téléphone ordinaire (fixe ou natel). Et outre les frais de communication "ordinaires" qui sont déjà pas cher, skype propose des forfaits. Du coup cette agence possède probablement le forfait maximal ce qui fait qu'elle peut téléphoner sur des lignes fixes ou mobiles partout dans le monde.
Donc tu leur donne ton numéro de téléphone et ils t'appelleront eux depuis leur système skype. Tu n'as pas besoin d'installer skype pour cela.

Merci beaucoup de vos réponses.
Cette agence me demande mon numéro de natel, je ne dois donc rien installer non plus ? Lors de l'appel, est-ce que c'est comme FaceTime, on voit le visage de la personne et vice-versa ou c'est comme un appel normal ?

Non tu ne dois rien installer, et c'est comme un téléphone donc pas de vidéo.

Merci celia82 ! Dernière question, si je veux utiliser Skype d'ordinateur à ordinateur, est-ce que, à ce moment-là, ça se fait par l'intermédiaire des adresses email ? Désolée pour ces questions, mais je n'y connais rien...

Tu peux un peut tout faire en fait.
Soit téléphone normal, soit avec la vidéo, et soit de compte à compte directement sur Skype (là tu dois installer le programme), gratuitement, soit de compte skype à numéro de téléphone (sur ligne fixe ou mobile), mais dans ce cas c'est payant pour celui qui appelle.
Tu n'a pas besoin de l'adresse e-mail, mais soit de ton numéro de téléphone, soit d'un compte que tu dois créer directement dans skype (ou sur leur page internet).

Merci à toutes les 2 pour vos réponses détaillées :))